Общи условия

ROBEXA BEAUTY · „РОБЕКСА“ ЕООД · в сила от 03,09,2026г.

РАЗДЕЛ I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1. (1) Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „РОБЕКСА“ ЕООД и потребителите на мобилното приложение и уеб платформата ROBEXA BEAUTY, достъпни от мобилни устройства (iOS и Android) и чрез уеб браузър.

(2) ROBEXA BEAUTY е онлайн платформа, чрез която трети лица — салони за красота, студиа, лечебни заведения и обучителни академии — публикуват и предлагат на потребителите промоционални оферти за услуги, безплатни модел-сесии и предложения за сътрудничество за създаване на съдържание.

(3) С регистрацията си в платформата потребителят декларира, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия, които стават неразделна част от отношенията между него и „РОБЕКСА“ ЕООД.

(4) Платформата е предназначена изключително за дееспособни физически лица, навършили 18 години. Регистрация и ползване от лица под 18 години не се допуска.

Чл. 2. (1) Платформата се оперира от „РОБЕКСА“ ЕООД, ЕИК 208809810, със седалище и адрес на управление гр. Варна, р-н Приморски, бул. „Княз Борис I“ № 124, ап. 1, наричано по-долу ROBEXA.

(2) Данни за контакт: интернет страница www.robexa.app, електронна поща info@robexa.app, телефон +359 878 648264.

РАЗДЕЛ II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Чл. 3. По смисъла на настоящите Общи условия:

1. Партньор — салон, студио, лечебно заведение, академия или друг търговец, който е одобрен от ROBEXA и публикува собствени оферти чрез платформата.

2. Промо оферта — публикувано от Партньор предложение за извършване на конкретна услуга на промоционална цена, достъпно само чрез платформата.

3. Ваучер — електронен документ с уникален QR код, удостоверяващ правото на потребителя да получи заплатената услуга от конкретен Партньор при определените в офертата условия.

4. Процедура — услугата, която Партньорът извършва въз основа на валидиран ваучер.

5. Виртуален портфейл — вътрешна разчетна сметка към потребителския акаунт, чийто баланс се използва единствено за заплащане на оферти в мрежата на ROBEXA BEAUTY.

6. Платформена такса — възнаграждението на ROBEXA за собствената му услуга по осигуряване на достъп, обработка на поръчката и издаване на ваучер.

7. Академия — Партньор, който провежда обучения и публикува обяви за безплатни модел-сесии.

8. Модел-сесия — безплатна процедура, извършвана от курсист под наблюдението на инструктор.

9. Създател — потребител, кандидатстващ по обява за Beauty колаборация.

10. Beauty колаборация — предложение на Партньор за извършване на процедура срещу създаване и предоставяне на съдържание.

РАЗДЕЛ III. РОЛЯ НА ROBEXA

Чл. 4. (1) ROBEXA е оператор на платформата и предоставя технологична услуга по свързване на потребители с Партньори.

(2) ROBEXA не извършва процедурите, не е доставчик на услугите по красота или медицинските дейности, публикувани в платформата, и не е страна по договора между потребителя и Партньора. ROBEXA не носи отговорност за нито една извършена или невъзможна за извършване процедура — отговорността за нея се носи изцяло и единствено от съответния салон, студио, лечебно заведение или академия.

(3) При продажбата на ваучери ROBEXA действа от името и за сметка на съответния Партньор, въз основа на изрично упълномощаване по партньорския договор.

(4) Договорът за извършване на процедурата се сключва пряко между потребителя и Партньора в момента на успешното заплащане на ваучера в платформата.

(5) Партньорът носи пълна и самостоятелна отговорност за:

1. качеството, безопасността и резултата от процедурата;

2. квалификацията и правоспособността на своя персонал;

3. наличието на всички изискуеми регистрации, лицензии, разрешения и застраховки;

4. верността на публикуваната информация, включително обявените цени и намаления;

5. спазването на санитарно-хигиенните и други приложими изисквания;

6. издаването на дължимите фискални и счетоводни документи за процедурата.

(6) Наименованието, ЕИК и адресът на управление на Партньора се визуализират в платформата преди потвърждаване на поръчката и се посочват върху ваучера.

Чл. 5. (1) ROBEXA проверява декларираните от Партньора търговски и регистрационни данни в обхвата, определен в договора с Партньора, и одобрява публикуваните обяви преди тяхното визуализиране.

(2) Проверката по ал. 1 е формална и не представлява оценка, гаранция или удостоверяване на качеството, безопасността или професионалната пригодност на Партньора или неговия персонал.

(3) ROBEXA има право да откаже одобрение, да ограничи или да премахне обява или Партньор при основателно съмнение за нарушение на закона, на настоящите Общи условия или на правилата за съдържание.

РАЗДЕЛ IV. РЕГИСТРАЦИЯ И АКАУНТ

Чл. 6. (1) Потребител в платформата може да бъде само дееспособно физическо лице, навършило 18 години.

(2) Базовата регистрация се извършва с телефонен номер или електронна поща и потвърждаване чрез еднократен код.

(3) ROBEXA прилага степенна система за идентификация и верификация, при която нивото на верификация определя приложимите лимити на потребителския баланс:

1. базово ниво — регистрация с телефонен номер или електронна поща;

2. пълна верификация — допълнително представяне на документ за самоличност (лична карта или паспорт) и селфи верификация.

(4) Пълната верификация не е задължителна. Тя се извършва по желание на потребителя и е необходима единствено за достъп до по-високите лимити по чл. 9.

(5) Верификацията се извършва чрез лицензиран външен доставчик. ROBEXA не съхранява изображения на документите за самоличност и на селфи заснемането, а само резултата от проверката, датата и референция към нея. Данните се обработват единствено за целите на установяване на самоличността и предотвратяване на злоупотреби, съгласно Политиката за поверителност.

(6) Потребителският акаунт е личен и непрехвърляем.

(7) ROBEXA има право временно да ограничи или деактивира акаунт при съмнение за злоупотреба, измамна дейност, нарушение на настоящите Общи условия или необичайна активност, като уведоми потребителя за мотивите за това.

Чл. 7. (1) Потребителят е длъжен да предоставя вярна и актуална информация.

(2) Потребителят отговаря за опазването на достъпа до своя акаунт и за всички действия, извършени чрез него.

РАЗДЕЛ V. ВИРТУАЛЕН ПОРТФЕЙЛ

Чл. 8. (1) След регистрацията на потребителя се създава потребителски акаунт и виртуален портфейл, който се зарежда със средства на потребителя.

(2) Заплащането на оферти в платформата се извършва единствено чрез наличния баланс във виртуалния портфейл.

(3) Потребителският баланс представлява вътрешен технически баланс за използване единствено в платформата ROBEXA BEAUTY и не представлява електронни пари, платежна сметка, депозит или финансова услуга по смисъла на приложимото законодателство.

(4) Заредените средства могат да бъдат използвани единствено за заплащане на оферти, ваучери и услуги в платформата ROBEXA BEAUTY.

(5) Балансът не може да бъде превеждан по банкова сметка на потребителя, теглен в брой или прехвърлян към друг потребителски акаунт, освен в случаите, изрично предвидени в настоящите Общи условия.

Чл. 9. (1) Зареждането на баланс се извършва единствено с банкова карта (Visa/Mastercard).

(2) Зареждането се извършва чрез предварително определени суми, както следва:

(3) Зареждане, което би довело до превишаване на максималния баланс за съответното ниво, не се допуска.

(4) Когато стойността на избрана оферта надвишава максималния баланс за базово ниво, потребителят се уведомява в приложението за възможността да премине към пълна верификация.

(5) Всяко зареждане се извършва със задължително прилагане на задълбочено установяване на идентичността на клиента (3-D Secure) съгласно приложимото законодателство.

(6) ROBEXA има право да изиска допълнителна идентификация, информация или документи при съмнение за злоупотреба, измама или нарушение на закона, независимо от нивото на верификация. До приключване на проверката ROBEXA има право да ограничи зареждането и използването на баланса.

(7) ROBEXA поддържа регистрационни и одитни записи за извършените финансови операции с цел сигурност, предотвратяване на злоупотреби и спазване на приложимото законодателство.

(8) ROBEXA използва лицензирани външни доставчици на платежни услуги за обработка на картовите плащания.

Чл. 10. (1) Възстановяванията по настоящите Общи условия се извършват във виртуалния портфейл на потребителя.

(2) Средствата, възстановени по реда на ал. 1, са незабавно достъпни за използване в платформата и не са обвързани със срок на валидност.

(3) При упражнено право на отказ по чл. 15 потребителят може да поиска сумата да бъде възстановена чрез реверсиране на картовата трансакция, с която е било извършено съответното зареждане, до нейния размер. Искането се отправя едновременно с отказа.

(4) При закриване на потребителския акаунт по искане на потребителя наличният неизползван баланс се възстановява чрез реверсиране на картовите трансакции, с които са били заредени средствата, до техния размер и в рамките на технически допустимия за това срок съгласно правилата на картовите схеми.

(5) Когато реверсирането е технически невъзможно — при изтекъл срок за реверсиране, закрита или невалидна карта, както и при смърт или поставяне под запрещение на титуляря — ROBEXA може по своя преценка да извърши възстановяването чрез банков превод. Преводът се извършва само по сметка, чийто титуляр е потребителят, само след успешно преминала пълна верификация и след установяване на съответствие между имената. ROBEXA има право да откаже или отложи възстановяването при съмнение за измама, при оспорени плащания или при незавършена проверка.

(6) Възстановяването по ал. 4 и 5 представлява еднократно връщане на неизползвано предплащане при прекратяване на отношенията. То не представлява право на осребряване на баланса при поискване и не може да бъде упражнявано извън случаите на закриване на акаунта.

(7) При прекратяване на достъпа от страна на ROBEXA поради нарушение наличният баланс се задържа до приключване на проверката, но не повече от 60 дни, след което се възстановява по реда на ал. 4, освен ако бъде установено, че средствата произхождат от измамна или противозаконна дейност.

(8) Ако потребителят не използва акаунта си за период от 24 месеца, акаунтът се замразява, като наличният към този момент баланс не се изтрива. Реактивация е възможна по всяко време чрез контакт с поддръжката.

РАЗДЕЛ VI. ПРОМО ОФЕРТИ, ПОРЪЧКА И ВАУЧЕР

Чл. 11. (1) Всяка промо оферта съдържа най-малко: описание на включените услуги, стандартна цена, промоционална цена, срок на валидност на ваучера, ограничения и условия за ползване, наименование и данни на Партньора, както и мястото на извършване на процедурата.

(2) Обявената стандартна цена, спрямо която се изчислява намалението, се определя и декларира от Партньора и представлява най-ниската цена, прилагана от него за същата услуга през последните 30 дни преди обявяване на намалението.

(3) Партньорът отговаря за верността на данните по ал. 2 и обезщетява ROBEXA за всички вреди и санкции, произтекли от невярно обявено намаление.

Чл. 12. (1) С потвърждаване на поръчката потребителят прави изявление за сключване на договор от разстояние по смисъла на Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите.

(2) Преди потвърждаване на поръчката на потребителя се визуализират по ясен и разбираем начин: цената на ваучера, платформената такса и общата дължима сума.

(3) Всеки ваучер се отнася до конкретна, индивидуално определена услуга при конкретен Партньор. Не се допускат ваучери за пакети от неопределени услуги или за услуги, които не са индивидуализирани в офертата.

(4) След успешно заплащане потребителят получава в акаунта си ваучер с уникален QR код и потвърждение на посочения от него електронен адрес.

(5) Плащането, извършено чрез платформата, погасява изцяло задължението на потребителя към Партньора към момента на извършването му.

(6) Ваучерът се валидира от Партньора чрез сканиране на QR кода при извършване на процедурата. След валидиране ваучерът се счита за използван и не може да бъде използван повторно.

(7) Партньорът може при сканиране да върне ваучера, когато процедурата няма да бъде извършена. В този случай заплатената за ваучера сума се възстановява във виртуалния портфейл на потребителя.

(8) Не се допуска препродажба или прехвърляне на ваучери извън функционалностите на платформата.

Чл. 13. (1) Записването на конкретен час се извършва пряко между потребителя и Партньора, извън платформата, по реда и чрез каналите за връзка, посочени в офертата.

(2) Ваучерът е валиден до датата, посочена в офертата. След тази дата ваучерът не може да бъде валидиран и Партньорът няма задължение да извърши процедурата.

(3) При изтичане на срока по ал. 2 без ваучерът да е използван, ваучерът се деактивира и заплатената за него сума се възстановява във виртуалния портфейл на потребителя.

(4) Вече заплатените платформени такси не подлежат на възстановяване в случаите по ал. 3 и по чл. 12, ал. 7, тъй като услугата, за която са дължими, е извършена и за нея е издаден фискален документ.

(5) Потребителят получава напомняния в приложението не по-късно от 14 дни и повторно 3 дни преди изтичане на валидността на ваучера.

(6) Срокът на валидност се визуализира по ясен и видим начин в офертата, на екрана за потвърждаване на поръчката и върху самия ваучер.

РАЗДЕЛ VII. ТАКСИ

Чл. 14. (1) За своята услуга ROBEXA начислява на потребителя платформена такса, определена като фиксирана сума според стойността на ваучера. Таксата се определя за всяка отделна оферта и не може да надвишава следните размери:

(2) Точният размер на таксата за конкретната оферта се визуализира отделно и е включен в общата сума по чл. 12, ал. 2, преди потвърждаване на поръчката.

(3) ROBEXA издава на потребителя фискален документ за платформената такса.

(4) За процедурата фискален документ се издава от Партньора съгласно приложимото законодателство.

(5) Платформената такса подлежи на връщане в случаите по чл. 16 (законен отказ), чл. 18 (невъзможност за записване на запазен час за извършване на процедура) и чл. 21 (отказ по медицински причини).

РАЗДЕЛ VIII. ПРАВО НА ОТКАЗ

Чл. 15. (1) Потребителят има право да се откаже от сключения договор без да посочва причина в срок от 14 дни от датата на закупуване на ваучера.

(2) Правото на отказ по ал. 1 се упражнява само при валиден и неизползван ваучер. С валидирането на ваучера и започването на процедурата с изричното съгласие на потребителя услугата се счита за изпълнена и правото на отказ отпада на основание чл. 57, т. 1 от Закона за защита на потребителите.

(3) При потвърждаване на поръчката потребителят се уведомява изрично, че ще загуби правото си на отказ след използване на ваучера, и потвърждава, че е запознат с това.

(4) Правото на отказ се упражнява чрез функционалността в приложението или чрез изрично заявление до info@robexa.app. ROBEXA приема заявлението от името на Партньора.

Чл. 16. (1) При упражнено право на отказ по чл. 15 на потребителя се възстановяват всички получени от него суми, включително платформената такса.

(2) Възстановяването се извършва във виртуалния портфейл на потребителя, който представлява платежното средство, използвано при първоначалната трансакция. Потребителят може да поиска реверсиране на картовата трансакция по реда на чл. 10, ал. 3.

(3) Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която ROBEXA е бил уведомен за отказа.

(4) Срокът, в който сумата постъпва по сметката на потребителя, зависи от неговата банка и картова схема и може да отнеме до 10 работни дни след нареждането на възстановяването.

(5) Сумите по ал. 1 са за сметка на Партньора. ROBEXA извършва възстановяването от негово име и го прихваща при периодичното финансово уреждане.

РАЗДЕЛ IX. ЗАПИСВАНЕ, ОТМЯНА И НЕЯВЯВАНЕ

Чл. 17. (1) Записването, потвърждаването, преместването и отмяната на часове се извършват пряко между потребителя и Партньора и се уреждат изцяло от правилата на Партньора.

(2) ROBEXA не участва в организирането на часовете, не разполага с информация за уговорените часове и не носи отговорност за наличието на свободни запазени часове, за спазването им или за последиците от тяхната отмяна.

(3) Партньорът е длъжен да обяви в самата оферта своите правила за записване, отмяна, преместване и неявяване, включително последиците за валидността на ваучера. Обявените правила не могат да бъдат прилагани по-неблагоприятно за потребителя от обявеното.

(4) Партньорът няма право да откаже приемането на валиден и неизползван ваучер в срока на неговата валидност.

(5) Партньорът е длъжен да осигури възможност за записване на запазен час за извършване на процедура в рамките на срока на валидност на ваучера, по обявените в офертата канали за връзка.

Чл. 18. (1) Когато Партньорът е отказал или не е осигурил час в рамките на срока на валидност на ваучера, преустановил е дейност, отказал е да приеме валиден ваучер или е останал недостъпен по обявените в офертата канали, потребителят има право на пълно възстановяване на заплатената сума, включително платформената такса.

(2) Правото по ал. 1 се упражнява чрез сигнал в платформата. ROBEXA изисква становище от Партньора в срок от 3 работни дни. При липса на становище или при неоспорване от страна на Партньора възстановяването се извършва.

(3) Възстановяванията по настоящия член са за сметка на Партньора и се прихващат при периодичното финансово уреждане.

Чл. 19. Правилата на Партньора по чл. 17 не ограничават и не изключват законното право на отказ по Раздел VIII. При едновременна приложимост на двата режима потребителят има право на по-благоприятния за него.

РАЗДЕЛ X. ИЗВЪРШВАНЕ НА ПРОЦЕДУРАТА

Чл. 20. (1) Потребителят е длъжен да се яви в уговорения час и да спазва указанията на Партньора относно подготовката за процедурата.

(2) Потребителят е длъжен да уведоми Партньора за всички обстоятелства, които могат да представляват противопоказание за извършване на процедурата.

(3) Партньорът има право да откаже извършването на процедура при наличие на противопоказание, при непълнолетие на потребителя, при неспазена подготовка или при други основания, предвидени в закона или в професионалните стандарти.

Чл. 21. (1) Когато Партньорът откаже извършването на процедурата по медицински причини или поради установено противопоказание, той връща ваучера чрез платформата и заплатената за него сума се възстановява във виртуалния портфейл на потребителя.

(2) Възстановяването по ал. 1 се извършва по реда на чл. 16, ал. 2 и 3.

Чл. 22. (1) Претенции относно качеството, изпълнението или резултата от процедурата се предявяват към Партньора като изпълнител на услугата.

(2) ROBEXA осигурява техническа възможност за подаване на сигнал чрез платформата и го препраща на Партньора в срок от 2 работни дни, като съдейства за комуникацията между страните.

(3) Съдействието по ал. 2 не представлява поемане на отговорност от ROBEXA за процедурата.

РАЗДЕЛ XI. СПЕЦИАЛНИ ПРАВИЛА ЗА МЕДИЦИНСКИ ПРОЦЕДУРИ

Чл. 23. (1) Партньорът декларира, че притежава всички изискуеми за предлаганите от него процедури регистрации, лицензии и разрешения. Отговорността за тяхното наличие и поддържане е изцяло негова.

(2) Такива процедури се извършват само от лица с придобита съответна професионална квалификация и правоспособност.

(3) Информираното съгласие за медицинска процедура се дава от пациента пряко пред лечебното заведение, в предвидената от закона форма. Платформата не събира, не съхранява и не заменя информираното съгласие.

(4) Публикуваната в платформата информация има характер на търговско съобщение и не представлява медицинска консултация, диагноза, препоръка за лечение или гаранция за резултат.

(5) Преценката за допустимостта на процедурата се извършва от лечебното заведение след преглед. Закупуването на ваучер не гарантира, че процедурата ще бъде извършена.

(6) Отговорността при усложнения се носи от лечебното заведение по реда на приложимото законодателство.

РАЗДЕЛ XII. БЕЗПЛАТНИ МОДЕЛ-СЕСИИ (АКАДЕМИЯ)

Чл. 24. (1) Академиите публикуват обяви за безплатни процедури, извършвани от курсисти под наблюдението на инструктор.

(2) Всяка обява съдържа задължителното обозначение: „Процедурата се извършва от курсист под наблюдение на инструктор.“ Обозначението се възпроизвежда и в потвърждението, и върху QR кода за присъствие.

(3) Самата процедура е безплатна. Потребителят заплаща:

1. гаранция за явяване, чийто размер се определя от Академията за всяка отделна обява и не може да надвишава 10,00 EUR; Академията може да определи и нулев размер, в който случай гаранция не се дължи;

2. платформена такса в размер на 0,50 EUR за записване за модел-сесия.

(4) Гаранцията по ал. 3, т. 1 не представлява плащане, частично плащане или авансово плащане за процедурата, а обезпечение за явяване.

(5) Платформената такса по ал. 3, т. 2 е възнаграждение на ROBEXA за осигуряване на връзката между потребителя и Академията и не подлежи на възстановяване, тъй като услугата е извършена с осъществяването на записването.

(6) Размерът на гаранцията се визуализира в обявата и преди потвърждаване на записването.

Чл. 25. (1) При явяване на потребителя гаранцията се възстановява във виртуалния му портфейл в срок от 2 работни дни след потвърждаване на присъствието чрез QR код.

(2) При отмяна от страна на потребителя повече от 24 часа преди сесията гаранцията се възстановява изцяло.

(3) При неявяване без предизвестие гаранцията не се възстановява на потребителя и се предоставя на Академията, след приспадане на дължимата от нея такса по договора ѝ с ROBEXA. Когато Академията е определила нулева гаранция, настоящата алинея не се прилага.

(4) При отмяна на сесията от Академията, при закъснение над 30 минути или при прекратена по вина на Академията сесия гаранцията се възстановява изцяло, а потребителят има право на приоритетно записване за следваща сесия.

Чл. 26. (1) Академията носи пълна отговорност за действията на своите курсисти и инструктори и за вредите, причинени при извършването на модел-сесия.

(2) Изискванията към Академията, включително относно застраховки, се уреждат в договора ѝ с ROBEXA.

РАЗДЕЛ XIII. BEAUTY КОЛАБОРАЦИИ

Чл. 27. (1) Партньор може да публикува обява, с която предлага извършване на процедура срещу създаване и предоставяне на съдържание.

(2) Обявата определя предварително: предоставяната процедура, местоположението и броя места, необходимия вид и брой съдържание, сроковете за предоставяне, изискванията към кандидата, както и правата за използване на съдържанието — канали, срок, територия и допустимост на платена реклама.

(3) Кандидатстването не представлява покупка и не преминава през реда за ваучери. Изборът на участник се извършва от Партньора.

Чл. 28. (1) Отношенията относно създаването и използването на съдържанието се уреждат в отделно споразумение между Създателя и Партньора, което се сключва чрез платформата.

(2) ROBEXA осигурява техническата възможност за сключване на споразумението по ал. 1 и не е страна по него.

(3) Създателят предоставя изрично и отделно съгласие за използване на своето изображение и глас, което не се презумира от участието в колаборацията.

(4) Създателят е длъжен да обозначи съдържанието като търговско съобщение съгласно приложимото законодателство. Необозначено съдържание представлява нарушение на настоящите Общи условия.

(5) Страните се уведомяват, че размяната на процедура срещу съдържание представлява насрещна доставка с данъчни последици за двете страни, за които всяка отговаря самостоятелно.

РАЗДЕЛ XIV. ЧАТ И КОМУНИКАЦИЯ

Чл. 29. (1) Платформата предоставя функционалност за вътрешна комуникация между потребители и Партньори.

(2) Чатът се използва единствено за организационни въпроси, свързани с конкретна оферта, час или кандидатура.

(3) Забранено е чрез чата да се обменя информация за здравословно състояние, диагнози, медицински документи и снимки с медицински характер. За такава комуникация потребителят се обръща пряко към Партньора по установения от него ред.

(4) Забранява се използването на чата за обиди, тормоз, рекламни съобщения, договаряне на плащания извън платформата и всякакво противозаконно съдържание.

(5) ROBEXA има право да ограничи достъпа до чат функционалността при нарушение на правилата, като уведоми потребителя за мотивите.

(6) Съобщенията се съхраняват за срок от 12 месеца съгласно Политиката за поверителност.

РАЗДЕЛ XV. ЗАБРАНЕНО ПОВЕДЕНИЕ

Чл. 30. (1) Забранява се използването на платформата за измамна дейност, създаване на фалшиви акаунти, злоупотреба с плащания, неоснователни процедури за оспорване на картови плащания, автоматизирано използване или заобикаляне на функционалностите.

(2) Забранява се договарянето и извършването на плащания за публикувани в платформата оферти извън платформата.

(3) При съмнение за злоупотреба ROBEXA има право временно да ограничи достъпа, да замрази акаунта, да анулира ваучери или да задържи наличния баланс до приключване на проверка, като уведоми потребителя.

РАЗДЕЛ XVI. МОДЕРАЦИЯ, СИГНАЛИ И ЖАЛБИ

Чл. 31. (1) Всяко лице може да подаде сигнал за незаконно или нарушаващо правилата съдържание чрез функционалността в платформата или на адрес info@robexa.app.

(2) ROBEXA разглежда сигнала своевременно и уведомява подателя за предприетите действия.

(3) При премахване на съдържание, ограничаване на видимост или спиране на акаунт ROBEXA предоставя на засегнатото лице мотивирано изложение на причините, включително правното или договорно основание и информация за възможностите за обжалване.

(4) Засегнатото лице може да оспори решението в срок от 14 дни чрез вътрешната процедура на адрес info@robexa.app.

Чл. 32. (1) Потребителят може да подаде възражение или жалба относно услугата на ROBEXA на адрес info@robexa.app. ROBEXA се произнася в срок от 14 дни.

РАЗДЕЛ XVII. ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 33. (1) ROBEXA обработва лични данни съгласно Политиката за поверителност, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

(2) По отношение на данните, свързани с регистрацията, акаунта и функционирането на платформата, ROBEXA е администратор на лични данни.

(3) По отношение на данните, необходими за организиране и извършване на процедурата, ROBEXA и Партньорът са самостоятелни администратори всяка за собствените си цели и на собствено правно основание.

(4) Офертите в платформата са с естетичен и козметичен характер. ROBEXA не обработва медицинска документация и не събира данни за здравословно състояние.

РАЗДЕЛ XVIII. ОТГОВОРНОСТ

Чл. 34. (1) ROBEXA не носи отговорност за:

1. извършването, качеството, безопасността и резултата от процедурите;

2. действията и бездействията на Партньора и неговия персонал;

3. верността на публикуваната от Партньора информация;

4. вреди, настъпили при или по повод извършване на процедура.

(2) ROBEXA не гарантира непрекъсната и безгрешна работа на платформата и не носи отговорност за временна недостъпност поради техническа поддръжка, аварии или обстоятелства извън неговия контрол.

(3) Ограниченията по ал. 1 и 2 не се прилагат в случаите, в които отговорността не може да бъде ограничена съгласно императивни разпоредби на закона.

РАЗДЕЛ XIX. ИЗМЕНЕНИЯ

Чл. 35. (1) ROBEXA има право да изменя настоящите Общи условия, като ги публикува на интернет страницата и в приложението и уведоми потребителите не по-късно от 15 дни преди влизането им в сила.

(2) Промените нямат ретроактивно действие и не засягат вече закупени ваучери и вече сключени договори.

(3) Промените в настоящите Общи условия не се прилагат по отношение на вече заредения баланс, който остава използваем при условията, действали към момента на зареждането му.

РАЗДЕЛ XX. СПОРОВЕ

Чл. 36. (1) Потребителите имат достъп до извънсъдебни процедури за решаване на спорове чрез общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите.

(2) Данни за контакт: Комисия за защита на потребителите, гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg.

(3) Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България.

(4) Споровете, които не са решени по взаимно съгласие, се отнасят пред компетентния български съд, без това да засяга правата на потребителите по приложимото законодателство за защита на потребителите в държавата на тяхното обичайно пребиваване.