Поверителност и бисквитки
1. Кой обработва данните ви
Администратор е „РОБЕКСА“ ЕООД, ЕИК 208809810, гр. Варна, бул. „Княз Борис I“ № 124, ап. 1.
Контакт по въпроси за лични данни: info@robexa.app
Настоящата политика се отнася до мобилното приложение и уеб версията на ROBEXA BEAUTY.
2. Кой за какво отговаря
ROBEXA е платформа. Процедурите се извършват от салоните, студиата, лечебните заведения и академиите — наричани по-долу Партньори.
ROBEXA обработва вашите данни като администратор за: акаунта ви, портфейла, плащанията в платформата, ваучерите, комуникацията и сигурността на платформата.
Партньорът обработва вашите данни като самостоятелен администратор за целите на записването и извършването на процедурата, за воденето на своята документация и за изпълнението на своите законови задължения. За тези цели се прилага политиката за поверителност на съответния Партньор.
ROBEXA не носи отговорност за обработването на данни от Партньора извън платформата.
3. Какви данни обработваме
При регистрация: телефонен номер или електронна поща, име, парола в криптиран вид, дата на регистрация.
При пълна верификация: резултат от проверката на самоличността, дата и референтен номер от доставчика на услугата. Не съхраняваме изображения на документа за самоличност и на селфи заснемането.
При зареждане и плащане: сума, дата, статус на трансакцията, последни четири цифри и вид на картата, идентификатор от доставчика на платежни услуги. Не съхраняваме пълни номера на банкови карти и CVV кодове.
При покупка: закупени оферти, стойност, Партньор, номер и статус на ваучера, дата на валидиране, история на баланса.
При комуникация: съобщения в чата с Партньори, сигнали, жалби, кореспонденция с поддръжката.
Технически данни: IP адрес, тип и модел на устройството, операционна система, версия на приложението, идентификатор на устройството, дневници за достъп и за грешки.
При кандидатстване за колаборация: връзки към социални профили, портфолио и текст на кандидатурата, които вие предоставяте доброволно.
4. Характер на предлаганите услуги
Офертите в платформата са с естетичен и козметичен характер. Публикуването на оферти, представени като лечение или повлияване на заболяване или медицинско състояние, не се допуска.
Чатът в платформата не е предназначен за обмен на медицинска информация. Молим ви да не изпращате чрез него диагнози, медицински документи или снимки с медицински характер. За такава комуникация се обръщайте пряко към Партньора.
Когато процедурата се извършва от лечебно заведение, информираното съгласие се дава пред него. ROBEXA не го събира и не го съхранява и не обработва медицинска документация.
5. За какво използваме данните и на какво основание
| Цел | Основание |
|---|---|
| Създаване и поддържане на акаунт, изпълнение на Общите условия | изпълнение на договор — чл. 6, § 1, б. „б“ |
| Обработване на плащания, поддържане на портфейла, издаване на ваучери | изпълнение на договор — чл. 6, § 1, б. „б“ |
| Верификация на самоличността при по-високи лимити | изпълнение на договор и законен интерес — чл. 6, § 1, б. „б“ и „е“ |
| Предотвратяване на измами и злоупотреби | законен интерес — чл. 6, § 1, б. „е“ |
| Разглеждане на сигнали, жалби и спорове | законен интерес и законово задължение |
| Счетоводна и данъчна отчетност | законово задължение — чл. 6, § 1, б. „в“ |
| Известия за оферти и маркетинг | съгласие — чл. 6, § 1, б. „а“ |
| Анализ на използването и подобряване на платформата | законен интерес — чл. 6, § 1, б. „е“ |
Маркетингови съобщения изпращаме само с ваше съгласие и можете да го оттеглите по всяко време от настройките или чрез връзката за отписване.
6. С кого споделяме данни
С Партньора, при когото сте закупили ваучер или сте кандидатствали — вашето име, данни за контакт, закупената оферта и номера на ваучера, доколкото това е необходимо за извършването на процедурата.
С доставчици на услуги, които действат по наше възлагане — доставчик на услуги за изпращане на известия и, когато е приложимо, технически доставчици, обслужващи платформата.
Плащанията и верификацията на самоличността се извършват директно от лицензирани доставчици в отделен процес. За тези операции се прилагат техните собствени политики за поверителност.
С компетентни органи, когато сме задължени по закон.
Не продаваме вашите данни на трети лица.
7. Колко дълго пазим данните
| Категория | Срок |
|---|---|
| Данни за акаунта и за верификация | до закриване на акаунта, след което 12 месеца |
| Данни за плащания и ваучери | 5 години съгласно счетоводното и данъчното законодателство |
| Съобщения в чата | 12 месеца |
| Сигнали, жалби и спорове | 3 години от приключването им |
| Данни за маркетинг | до оттегляне на съгласието |
Замразен поради неактивност акаунт се пази с наличния баланс до реактивация или до закриване по ваше искане.
8. Автоматизирани решения
За предотвратяване на измами прилагаме автоматизирани проверки на трансакциите. Те могат да доведат до временно ограничаване на зареждането или използването на баланса.
Такова ограничаване не е окончателно решение — имате право да го оспорите и всяко оспорване се разглежда от служител. Пишете на info@robexa.app.
9. Вашите права
Имате право да поискате достъп до данните си, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост, както и да възразите срещу обработване, основано на законен интерес. Когато обработването се основава на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време.
Заявленията се подават на info@robexa.app. Отговаряме в срок от един месец.
Част от данните не можем да изтрием, докато сме задължени да ги пазим по закон — например данните за плащания.
Имате право на жалба до Комисия за защита на личните данни, гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, kzld.bg.
10. Сигурност
Прилагаме технически и организационни мерки за защита на данните, включително криптиране на връзката, контрол на достъпа и водене на одитни записи. Плащанията се обработват от лицензирани доставчици при прилагане на задълбочено установяване на идентичността (3-D Secure).
11. Възраст
Платформата е предназначена за лица, навършили 18 години. Не събираме съзнателно данни на лица под тази възраст. Ако установим такъв случай, заличаваме данните.
12. Бисквитки в уеб версията
Използваме:
- задължителни бисквитки — за вход, сесия и сигурност; без тях платформата не работи и те не изискват съгласие;
- аналитични бисквитки — за статистика на използването;
- маркетингови бисквитки — за измерване на реклами.
Аналитичните и маркетинговите се използват само след ваше съгласие, дадено чрез банера при първо посещение. Можете да промените избора си по всяко време от връзката „Настройки за бисквитки“.
13. Промени
При съществени промени в тази политика ще ви уведомим в приложението или по електронна поща.